Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Protektus Seguridad Electrónica
CONTACTO
contacto@protektus.com.mx
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Protektus Seguridad Electrónica es el nombre comercial del sitio web www.protektus.com.mx⁠�, operado por persona física con actividad empresarial, con domicilio en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México (en lo sucesivo, “Protektus”).
Protektus es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en el presente sitio web conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de consumo frente al cliente.
Correo de contacto:
contacto@protektus.com.mx
Tiempo estimado de respuesta:
hasta 48 horas hábiles.
El acceso, navegación o compra dentro del sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
OBJETO
El presente documento regula el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por Protektus.
PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Protektus comercializa productos de seguridad electrónica incluyendo:
videovigilancia
control de acceso
alarmas
redes
energía
automatización
accesorios
Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores autorizados al domicilio del cliente bajo modelo logístico tipo dropshipping.
En todos los casos Protektus mantiene responsabilidad frente al cliente respecto del cumplimiento del pedido.
La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
Las imágenes son ilustrativas.
PRECIOS
Todos los precios:
están expresados en pesos mexicanos (MXN)
incluyen impuestos aplicables
En caso de error evidente en el precio:
Protektus podrá cancelar la orden notificando al cliente y reembolsando cualquier pago realizado.
FORMAS DE PAGO
Los pagos se procesan mediante plataformas externas especializadas en procesamiento de pagos, como Mercado Pago u otras disponibles en el sitio al momento de la compra.
Protektus Seguridad Electrónica no almacena ni tiene acceso a la información bancaria o financiera del cliente, ya que esta es gestionada directamente por dichas plataformas.
Todas las operaciones están sujetas a procesos de validación y prevención de fraude por parte de las plataformas de pago.
CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez realizada la compra:
El cliente recibirá confirmación por correo electrónico.
Protektus podrá contactar al cliente para validar información del pedido antes del envío.
ENVÍOS Y ENTREGAS
7.1 Métodos de envío
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas tales como:
Estafeta
FedEx
DHL
Paquetexpress
Redpack
u otras disponibles al momento del envío
Protektus podrá seleccionar la empresa de mensajería más adecuada según disponibilidad, cobertura, tipo de producto o destino del cliente.
En algunos casos el envío podrá realizarse directamente desde proveedores autorizados al domicilio del cliente.
7.2 Tiempos estimados
Estándar: 1 a 5 días hábiles
Express: 1 a 2 días hábiles
Los tiempos son estimados.
7.3 Responsabilidad logística
Protektus será responsable de gestionar el envío del pedido hasta su entrega al cliente, actuando como proveedor frente al consumidor.
Los servicios de transporte son prestados por empresas externas, por lo que pueden presentarse retrasos atribuibles a factores ajenos a Protektus tales como condiciones climáticas, saturación logística, incidencias operativas de la empresa transportista o causas de fuerza mayor.
Sin perjuicio de lo anterior, Protektus brindará seguimiento y apoyo al cliente en todo momento hasta la correcta entrega del pedido.
La confirmación de entrega emitida por la empresa de mensajería será considerada evidencia válida de entrega, salvo prueba en contrario.
La empresa de mensajería será seleccionada por Protektus salvo que el cliente solicite expresamente un método específico disponible, en cuyo caso podrán aplicarse costos adicionales.
7.4 Datos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos.
Errores podrán generar costos adicionales de reenvío.
CANCELACIONES
Podrán cancelarse pedidos únicamente antes del envío.
Después del envío aplicarán las políticas de devolución.
El cliente podrá ejercer su derecho de revocación conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico.
DEVOLUCIONES
9.1 Derecho de revocación
El cliente podrá cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Aplica cuando:
el producto no haya sido utilizado
conserve su empaque original
incluya accesorios completos
El cliente cubrirá los costos de envío, salvo disposición legal en contrario.
9.2 Producto defectuoso o incorrecto
Protektus gestionará:
reparación
reemplazo
reposición
reembolso
según corresponda conforme a la legislación aplicable.
9.3 Validación
El producto será inspeccionado antes del reembolso.
Tiempo estimado:
5 a 10 días hábiles posteriores a validación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o por un medio equivalente acordado con el cliente.
GARANTÍA
Todos los productos cuentan con garantía mínima de 60 días naturales directamente con Protektus contra defectos de fabricación.
Posteriormente continuará la garantía del fabricante incluida dentro del empaque del producto.
El periodo total puede variar entre 1 y hasta 5 años dependiendo del fabricante.
10.1 Inicio del proceso
El cliente deberá notificar a Protektus.
Protektus indicará procedimiento de envío.
10.2 Gestión como intermediario autorizado
Protektus actuará como intermediario entre el cliente y el proveedor o fabricante autorizado, sin que ello implique una limitación de los derechos del consumidor ni de la responsabilidad de Protektus como proveedor frente al cliente, gestionando:
recepción del producto
envío a diagnóstico
seguimiento
comunicación del dictamen técnico
resolución final
10.3 Dictamen técnico
El proveedor o fabricante emitirá dictamen técnico.
Con base en dicho dictamen podrá proceder:
reparación
reemplazo
reposición
reembolso
cuando corresponda.
10.4 Costos de envío en garantía
Durante los primeros 60 días naturales:
Protektus cubrirá costos de envío derivados de defectos de fabricación.
Posterior a dicho periodo:
el cliente cubrirá el envío inicial hacia revisión.
En caso de que el dictamen técnico determine que el producto presenta un defecto de fabricación, Protektus cubrirá los costos de envío de retorno al cliente.
10.5 Custodia del producto
Durante el proceso de garantía el producto podrá permanecer bajo resguardo del proveedor autorizado mientras se realiza el diagnóstico.
10.6 Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en casos de:
instalación incorrecta
manipulación no autorizada
daños físicos
variaciones de voltaje
humedad
intemperie no autorizada
acumulación excesiva de polvo
plagas o roedores
uso indebido
uso con accesorios incompatibles
alteración de sellos
desgaste natural por uso
10.7 Garantía del fabricante
Cada producto incluye póliza de garantía individual del fabricante dentro de su empaque original.
Esta garantía aplicará conforme a sus propios términos adicionales.
BONIFICACIONES Y COMPENSACIONES
En caso de incumplimiento atribuible a Protektus el cliente podrá tener derecho a compensaciones conforme a la legislación aplicable.
FACTURACIÓN
Podrá solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
Protektus podrá:
validar operaciones
solicitar documentación
cancelar pedidos sospechosos
Lo anterior con la finalidad de proteger al cliente, al titular del medio de pago y a Protektus contra operaciones fraudulentas.
CONTRACARGOS
En caso de contracargo se suspenderá cualquier proceso hasta resolución bancaria correspondiente, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
FUERZA MAYOR
Protektus no será responsable por retrasos derivados de:
fallas logísticas externas
actos de autoridad
desastres naturales
fallas tecnológicas
bloqueos
causas de fuerza mayor
No obstante, Protektus mantendrá comunicación con el cliente y dará seguimiento razonable a la resolución del servicio.
DISPONIBILIDAD DEL SITIO
El sitio puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento o causas externas.
ERRORES
Protektus podrá corregir errores técnicos o tipográficos en cualquier momento.
MODIFICACIONES
Protektus podrá modificar estos términos en cualquier momento.
CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO
La aceptación electrónica equivale a consentimiento contractual válido conforme a la legislación mexicana.
JURISDICCIÓN
Aplican las leyes mexicanas vigentes en materia de protección al consumidor.